■概要
Telegramで顧客からの問い合わせに対応する際、一件一件手作業で返信するのは時間がかかり、返信漏れや対応の遅れも気になります。このワークフローを活用すれば、Telegramでメッセージを受信した際にAIが自動で回答を作成し返信するため、これらの課題を解消し、顧客対応を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Telegramでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- 問い合わせへの即時対応や、24時間対応の体制構築を検討しているチームリーダーの方
- AIを活用して、顧客対応の質を維持しつつ業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramでの問い合わせに対しAIが自動で回答を作成し返信するため、手作業での対応時間を削減し、他の重要業務に集中できます。
- 定型的な問い合わせへの自動応答により、ヒューマンエラーによる返信漏れや内容の誤りを防ぎ、対応品質の均一化が期待できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、TelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーとしてTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、受信したメッセージに対する回答文案を作成します。
- 最後に、オペレーションでTelegramを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成したテキストを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、受信したメッセージの内容に応じて、どのような返信を生成するかの指示（プロンプト）を任意で設定してください。
- Telegramの「メッセージを送信」アクションでは、返信する内容に固定のテキストを追加したり、フローの前のステップで取得した情報（受信したメッセージの内容など）を動的な値として埋め込むといったカスタマイズが可能です。
■注意事項
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